去年以來,國網(wǎng)德州供電公司嚴(yán)格落實市委,市政府和國網(wǎng)山東省電力公司決策部署,始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為重大政治任務(wù),簡化流程、創(chuàng)新舉措,持續(xù)提升客戶辦電用電的便捷性、滿意度和獲得感,全力服務(wù)德州新舊動能轉(zhuǎn)換和人民日益增長的美好生活需求。

 

（一）牢固樹立“電小二”服務(wù)理念,大力優(yōu)化供電營商環(huán)境,為客戶提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

全面落實“一次辦好”改革要求,推動出臺《德州市簡化獲得電力專項行動方案》。2018年11月13日,促成市政府出臺了《德州市簡化獲得電力專項行動方案》,大力壓環(huán)節(jié)、簡資料、縮時限、降成本,提高辦電效率,高、低壓客戶平均接電時長由64.3,2.9個工作日壓減至28.6和1.5個工作日,我市“獲得電力”指標(biāo)排名位居全省前列。推動供電服務(wù)窗口進(jìn)駐全市14個政務(wù)大廳,市政務(wù)大廳實現(xiàn)電力外線工程由供電公司“一窗受理”,行政審批“一鏈辦理”。全面推行大中型企

 

業(yè)“三省”(省時、省力、省錢)小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù),將小微企業(yè)低壓 “零投資”范

 

圍擴(kuò)大至城區(qū)160千伏安、農(nóng)村100千伏安。全力執(zhí)行一般工商業(yè)降價政策,促進(jìn)企業(yè)降本增效。嚴(yán)格執(zhí)行“一般工商業(yè)電價降價”部署,在2018年每度電降價7.52分的基礎(chǔ)上,自今年4月1日起每度電分別再降價2.14分;自今年7月1日起一般工商業(yè)電價將再次降價,即電壓等級不滿1千伏降低3.33分1-10千伏降低3.2分、35千伏及以上降低3.08分,全年預(yù)計可減少一般工商業(yè)客戶電費支出1.8億元。協(xié)助符合條件的208家客戶參與電力市場化交易,全年可減少客戶用電支出約1.2億元。全力服務(wù)德州新舊動能轉(zhuǎn)換、重點項目用電需求和小微企業(yè)發(fā)展,創(chuàng)新推出“支持企業(yè)發(fā)展十項措施”。

 

一是立足德州新舊動能轉(zhuǎn)換,高質(zhì)量服務(wù)省市重點項目。高質(zhì)量完成我市東部城區(qū)、齊河新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)等電網(wǎng)專項規(guī)劃,精準(zhǔn)開展運河恒升、禹城等5個省政府認(rèn)定化工園區(qū)供電情況診斷分析,主動對接有研半導(dǎo)體等111個省市級重點項目用電需求,加快配套電網(wǎng)建設(shè),保障電網(wǎng)項目“落得下”,園區(qū)用電“供得上”。

 

二是結(jié)合德州實際,創(chuàng)新推出“支持企業(yè)發(fā)展十項措施”。即:1、營業(yè)廳里“四個一”,堅持“一證受理,一柜通、一次性告知、一口清”,提供“一站式服務(wù)”,讓客戶“最多跑一次”,全面提升供電服務(wù)效率。2,業(yè)擴(kuò)報裝無障礙,實行企業(yè)報裝“一對一”服務(wù),升啟綠色通道,確保企業(yè)用電不受限,報裝時間在行業(yè)規(guī)足時限基礎(chǔ)上再縮短20%,3,用電信息隨時查,依托電力彩虹營業(yè)廳、掌上電力、電e寶等線上服務(wù)渠道,為客戶提供用電信息、電子賬單、電子發(fā)票,用能分析等服務(wù)。4,用電變更不受限,用活“兩部制”電價政策,給予客戶更大的選擇權(quán)和優(yōu)惠,對企業(yè)辦理變壓器暫停或減容業(yè)務(wù)的,由一年兩次變更為不限次數(shù)、隨報隨停,降低基本電費支出;對企業(yè)有用電需求變化的,最大需量核定值由半年調(diào)整變更為按月調(diào)整,降低經(jīng)濟(jì)運行成本.5、“煤改電”政策優(yōu)惠多,實施“煤改電”項目的企業(yè),享受1.3倍谷段電量獎勵,依次抵扣峰段和平段電量,同時可參與市場化直接交易。6,安全用電有評價,開展企業(yè)用電安全性評價,協(xié)助企業(yè)排查用電安全隱患,做到通知,報告、服務(wù),督導(dǎo)“四到位”.7、電價選擇當(dāng)參謀,開展企業(yè)用電行為監(jiān)測分析,提供峰谷分時電

 

量占比、峰谷電價構(gòu)成分析服務(wù),指導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)批次,用好峰谷電價優(yōu)惠政策,降低電費支出。8、直接交易

 

我來辦,主動無償服務(wù)符合條件的企業(yè)參與電力直接交易,進(jìn)一步擴(kuò)大交易范圍和規(guī)模,幫助企業(yè)降低用電成本。9、星級客戶配經(jīng)理,開展客戶星級評定,配備專屬客戶經(jīng)理,提供定人、定期、定制服務(wù),提供“一條龍”綜合能源服務(wù)。10、搭建企業(yè)電費繳納新渠道,積極推廣電e寶“票據(jù)支付電費業(yè)務(wù)”,企業(yè)可憑銀行承兌匯票繳納電費,緩解現(xiàn)金流緊張問題。

 

下一步,軟硬兼修補(bǔ)短板,爭當(dāng)優(yōu)化營商環(huán)境排頭兵。緊盯全市新舊動能轉(zhuǎn)換“515”工程實施進(jìn)度,加快推進(jìn)配套電網(wǎng)建設(shè),確保重點項目和重要園區(qū)用電不受限。加強(qiáng)與行政審批部門對接,實現(xiàn)公司營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,全面推廣電力接入外線工程行政審批“一窗受理”

 

“一鏈辦理”。開展?fàn)I業(yè)廳設(shè)備升級改造,全面實現(xiàn)居民客戶“無證辦電”、政企客戶“一證辦電”。扎實推進(jìn)“三省”“三零”服務(wù)落地,為大中型企業(yè)客戶提供“省力、省時、省錢”辦電服務(wù),為小微企業(yè)客戶提供“零上門、零審批、零投資”辦電服務(wù),保障客戶用較少的人力和資金投入獲得電力,確保我市“獲得電力”評價保持全省前列。

 

(二)牢固樹立綠色發(fā)展理念,全力推進(jìn)綜合能源服務(wù)和電能替代工作,當(dāng)好環(huán)境治理的“排頭兵”。

 

供電公司從落實國家節(jié)能減排戰(zhàn)略大局出發(fā),牢固樹立綠色發(fā)展理念,積極推動清潔替代、電能替代,助力全市生態(tài)環(huán)境治理。(全力支持和服務(wù)清潔能源發(fā)展,實行“無障礙”并網(wǎng)和全額消納,累計接入光伏、風(fēng)力發(fā)電項目裝機(jī)容量占全市總裝機(jī)容量的三分之一。)堅持以客戶為中心,圍繞綜合能效服務(wù)、供冷供暖供電多能服務(wù)、分布式能源服務(wù)、專屬電動汽車服務(wù)四大領(lǐng)域,為廣大客戶提供安全、高效、智能、綠色的綜合能源和電能替代解決方案。 開展綜合能源服務(wù),一方面可以提高客戶用能效率,同時充分利用峰谷電價政策可進(jìn)一步降低用能成本;另一方面運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)客戶用能設(shè)備狀態(tài)的智能感知,通過優(yōu)化策略控制實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能降耗。自2018年以來,供電公司累計實施電能替代項目168個,替代電量12.58億千瓦時,保障11538戶居民用戶實現(xiàn)“煤改電”清潔取暖,建成中元科技智慧園區(qū)、德州扒雞電炸爐等綜合能源和電能替代示范項目25個,目前正在積極推動齊河萊鋼永鋒電爐改造、晶華藥玻窯爐改造等重大示范項目建設(shè),為“服務(wù)綠色發(fā)展、建設(shè)美麗德州”貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。特別是在智慧臺區(qū)方面。供電公司基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造了“投資省、功能全、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)”全息感知智慧臺區(qū)。一是實現(xiàn)客戶故障主動搶修, 5秒內(nèi)感知停電狀態(tài),鎖定停電范圍、故障點;12秒內(nèi)將故障研判信息上傳至系統(tǒng),系統(tǒng)自動告警,生成主動搶修工單;1分鐘內(nèi)定對停電客戶定向推送停電通知,做好客戶安撫工作。 停電搶修平均時間縮短55.5%。二是精心提供“四電”服務(wù)?；诜墙槿胧截?fù)荷辨識技術(shù),足不入戶即可統(tǒng)計客戶各類用電設(shè)備運行和能耗情況,為客戶提供透明電;通過高耗能診斷和節(jié)能意見推送指導(dǎo)客戶用上綠色電; 協(xié)助居民用戶準(zhǔn)確測算需求響應(yīng)容量指導(dǎo)用戶用上互動電; 通過短路、漏電等事故監(jiān)測輔助客戶用上安全電,全面提升客戶用電精益化水平。

 

(三)堅持黨建統(tǒng)領(lǐng),主動擔(dān)當(dāng)作為,(助力脫貧攻堅)全力做好重大政治經(jīng)貿(mào)活動安全可靠電力保障工作。

 

一是在各項保電工作中,供電公司制定了“一戶一冊”細(xì)化保電方案,明確應(yīng)急保障措施,提高突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)速度和處置能力。 二是加強(qiáng)重要客戶安全用電隱患排查,通過隱患排查報告方式通知客戶,協(xié)同推進(jìn)客戶用電安全隱患的整改,切實做到“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”到位率100%三是及時了解客戶供電保障情況,協(xié)助客戶做好供電及應(yīng)急保障工作,確保重要保電客戶供電服務(wù)萬無一失。2018年以來,供電公司圓滿完成青島上合峰會、,德州兩會、第二屆中國國際太陽能十項全能競賽、京津冀魯技術(shù)資本交易大會、全市高中考等重大活動現(xiàn)場保電160余次,累計出動應(yīng)急發(fā)電車輛210余輛次,保電人員1500余人次,為德州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出應(yīng)有貢獻(xiàn),展示了國家電網(wǎng)良好社會形象,多次受到市委,市政府表彰。

 

(圓滿完成755個省定貧困村電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù),選派“第一書記”6人,駐村工作隊員8人開展駐村幫扶,全面滿足貧困群眾用電需求,促進(jìn)了現(xiàn)代農(nóng)業(yè),農(nóng)村旅游業(yè)等特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。將10個定點幫扶村納入全省100個 “光伏用電示范村”范圍,2019年計劃捐建光伏扶貧電站10座,數(shù)量居全省第二位。

 

 

 

原標(biāo)題:電網(wǎng)媒體行—當(dāng)好“電小二”提供更便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)