我們沒有提前預警到數(shù)據(jù)能給我們帶來的問題，所以都沒有相應的措施，但是時間的推移數(shù)據(jù)問題的出現(xiàn)讓我們不得不去尋求相應的解決方案。

數(shù)據(jù)的影響

90年代初大家對數(shù)據(jù)的影響還沒什么感覺，到了90年代末，人們已經(jīng)能夠察覺到眼前的大量的數(shù)據(jù)帶來了困擾。進入21世紀，大數(shù)據(jù)的問題已經(jīng)讓我們的正常秩序受到了嚴重的影響。這種事就在你我身邊，一個平常飲料店的故事可以為證。

1993年前，店里賣的飲料只有啤酒、可口可樂和北冰洋汽水，進貨出貨老板在一個舊本子上記著，顧客是周圍的街坊，全是熟人。1995年，生意大了，各處開了分號，飲料多了，酒也多了，賣的東西總共幾十種。店里裝了自動柜員機，每筆買賣都得擺弄鍵盤，有點兒麻煩，可省了動腦子。柜員機里記的賬天天都打印出來送給老板。開始老板每天看，時間一長，看不過來，加個總數(shù)就算了。生意該怎么做，老板還算清楚。1998年，經(jīng)營的品種過了百，店里連了網(wǎng)，用上了財務軟件。1999年又上了互聯(lián)網(wǎng)，周圍的店一天天多起來，客人來自四面八方。賬單每天打出厚厚一堆，老板瞧著密密麻麻的數(shù)字楞神，直嚷嚷生意難做。

自從飲料店老板多了這付電子神經(jīng)，上面?zhèn)鱽淼臄?shù)據(jù)一日多似一日，爹媽給的肉神經(jīng)要超負荷運轉了。原先，老板很清楚什么季節(jié)該賣什么、什么人愛什么、到時候進多少貨、進什么貨?，F(xiàn)在看著精確無比、但毫無頭緒的數(shù)字沒了主意，弄不清什么地段的店什么好賣，弄不清進誰家的貨更合算，弄不清什么樣的顧客喜歡什么。手下人出的主意五花八門，眼看著利潤往下掉，干著急。數(shù)字天書蒙住了人的眼睛，老板被裹入到“數(shù)據(jù)迷霧”中。

數(shù)據(jù)困擾無處不在，企業(yè)越大，影響越濃重。做酒店的，弄不清世界各地分號每間客房的平均收益，弄不清什么樣的客人常來，最后慘到弄不清自已的市場定位。數(shù)據(jù)總量的增長讓人瞠目結舌，美國MCI是跨國的電信公司，長途電話客戶2億，電腦里數(shù)據(jù)存了5TB，每月還增加300GB。據(jù)美國加州一所大學研究，世界上每個人，不論死活，已經(jīng)產(chǎn)生或將要產(chǎn)生250MB的數(shù)據(jù)，每年全球數(shù)據(jù)凈增2×1010GB。

大霧沉沉如何行路?電子神經(jīng)和肉神經(jīng)之間可以裝個轉換器，把數(shù)字天書轉換成彩色的圖、簡單的表、概括的信息，肉神經(jīng)就能明白業(yè)務狀態(tài)，做出決策。兩付神經(jīng)間的轉換器、指引人類在數(shù)據(jù)迷霧里穿行的燈就是“商業(yè)智能”。

商業(yè)智能里的智慧

商業(yè)智能(BI)的概念最早是Gartner Group于1996年提出來的，那時互聯(lián)網(wǎng)還沒如此紅火。當時將商業(yè)智能定義為以幫助企業(yè)決策為目的，對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、分析、訪問等處理的一大類技術及其應用。當時，Gartner Group預測說：到2000年，信息民主將在具有前瞻性思維的企業(yè)中浮現(xiàn)。借助商業(yè)智能，員工、咨詢員、客戶、供應商以及公眾就能有效運用信息。商業(yè)智能所涉及的技術與應用，在Gartner Group命名之前就有。作為企業(yè)內部的信息系統(tǒng)，最早被稱之為執(zhí)行信息系統(tǒng)(EIS)，在羽化成商業(yè)智能之前叫決策支持系統(tǒng)(DSS)。

把商業(yè)智能看做一種解決方案應該比較恰當，其中包含大量技術和應用系統(tǒng)，還有更多的技術和應用正在向商業(yè)智能的旗幟集合。商業(yè)智能解決方案的基本成分有數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)展示和企業(yè)信息門戶。正在向商業(yè)智能靠攏的有ERP、CRM、文本挖掘、知識管理、Web智能、無線智能、競爭智能、市場智能等等，五花八門，數(shù)不勝數(shù)。

數(shù)據(jù)倉庫之父Bill Inmon在1990年寫道：“數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、隨時間變化的、永不散失的數(shù)據(jù)集合，用以支持管理層制定決策。”數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)庫里公司運營的流水賬，而是通過元數(shù)據(jù)(Metadata)按主題組織的;數(shù)據(jù)倉庫集成多種數(shù)據(jù)源，包括公司內部和外部的數(shù)據(jù)，并將其整合成連貫的整體。數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能的數(shù)據(jù)基礎。

X坐標:每天的時間 Y坐標:月份 Z坐標:銷售量 灰度坐標:氣溫

商業(yè)智能里數(shù)據(jù)分析的方法很多，時下最時興的是OLAP(在線分析處理)。利用這種方法，可以從不同角度和維度抽取并觀察數(shù)據(jù)。比如，分析銷售可以從產(chǎn)品、地域、時間等三個維度產(chǎn)生視圖。What-If分析(假設分析)是另一種標準的方法，利用它，能建立部門或企業(yè)的數(shù)據(jù)模型。決策時，將參數(shù)輸入，由系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模擬，預測結果。第三種常見的是ANOVA分析(變動分析)。利用它，能從多種可能性中確定造成問題的真實原因，在制造業(yè)中應用較為廣泛。數(shù)據(jù)挖掘也是一種數(shù)據(jù)分析的方法，其目的是在歷史數(shù)據(jù)中尋找潛在的趨勢，使企業(yè)在“記憶”中學習，預測未來。

商業(yè)智能里數(shù)據(jù)展現(xiàn)的方式也很多。預先設計的標準報告可以用電子與紙介形式提供固定格式的數(shù)據(jù);結構化報告允許用戶對格式和數(shù)據(jù)項進行一定范圍的變動;特別報告可以隨用戶要求任意提取數(shù)據(jù)和制定格式;OLAP通常將數(shù)據(jù)展示成三維彩色圖;例外報告是將超過規(guī)定值的數(shù)據(jù)匯總，作為警報輸出。

企業(yè)信息門戶(EIP)已經(jīng)演變成商業(yè)智能的標準成分。EIP為商業(yè)智能解決方案提供了統(tǒng)一的、基于Web、易于融合多種數(shù)據(jù)源和應用系統(tǒng)的界面。

數(shù)據(jù)迷霧是商業(yè)智能的飼料，霧越大，BI越多越壯。上世紀80年代，商業(yè)系統(tǒng)只輸出打印在紙上的報告。90年代初霧重了，銷售部門用了數(shù)據(jù)倉庫，可以回答前十名客戶是誰，目標市場何在這類的問題。到90年代末，不僅銷售部，市場部、客戶服務部，甚至研發(fā)部都想成為BI的用戶，商業(yè)智能壯大成了企業(yè)的公共平臺。本世紀，BI只用于企業(yè)內部運作已經(jīng)不夠，人們還要它分析客戶行為、市場走向、對手和合作伙伴。

商業(yè)智能已經(jīng)從部門級應用進化成了企業(yè)級應用，正在從企業(yè)內部應用向全局應用進化。

智能市場里的景致

本世紀以來，商業(yè)智能市場挺熱鬧。

今年6月，Dataquest說去年全球數(shù)據(jù)庫銷售額是88億美元，它還在早先的報告里預測明年商業(yè)智能市場全球銷售額可達62億美元。數(shù)據(jù)庫市場近年來年增長率在20%左右，而商業(yè)智能超過35%。看看，現(xiàn)在商業(yè)智能市場與數(shù)據(jù)庫差不多，沒兩年就能超過去。有實力的公司怎么會忽視如此龐大的市場，在美國市場上有數(shù)十家各種各樣的BI廠商，嚷嚷幾年了。現(xiàn)在國內聲音還小，過不了幾個月，媒體廠商沒準也會讓你滿眼都是BI。

去年，Gartner Group研究一番，把商業(yè)智能系統(tǒng)的供應商分為領先者和挑戰(zhàn)者兩大陣營。領先者全是知名度不高的小公司，比如AlphaBlox、Cognos、Crystal等等，這些公司進入BI市場較早，產(chǎn)品功能完備，用戶多。它們提供包括What-If分析和OLAP在內的比較完備的數(shù)據(jù)分析及展示工具，這些商業(yè)智能平臺都要建立在第三方的數(shù)據(jù)倉庫之上。

Gartner Group 把Oracle、CA、SAP、SAS以及微軟這些大家伙列進挑戰(zhàn)者名單。這類公司有自己傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，甚至ERP、CRM解決方案，現(xiàn)在開始構筑或加強數(shù)據(jù)分析和展示平臺。Oracle不僅有數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、CRM、ERP，還提供財務/銷售分析。SAP除數(shù)據(jù)倉庫外，也提供財務/人力資源分析、CRM和供應鏈管理解決方案。這些公司進入BI市場稍晚，產(chǎn)品不夠完善，提供BI解決方案時需集成第一陣營的產(chǎn)品。IBM、HP、Compaq、Sybase、Infomix等公司雖然在報告中沒入圍，也在向客戶提供BI解決方案。

今年以來，國內銀行已有BI系統(tǒng)投入運營，電信系統(tǒng)也開了研討會，不過，主要是國外廠商在推動。其實，BI中數(shù)據(jù)分析與展示工具挺適合小公司開發(fā)，相信很快會有國內公司加入這個潮流。

電子神經(jīng)在你我身外不知不覺地滋長蔓延，數(shù)據(jù)影響一刻比一刻濃密。如果有一天你在商場上迷失了自已，不要忘記：點亮商業(yè)智能。