在全面深化改革的背景下，2015年3月，中共中央、國務(wù)院下發(fā)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》(中發(fā)[2015]9號，簡稱電改9號文)，標(biāo)志著新一輪電力體制改革開啟。“管住中間、放開兩頭”是本輪電改的核心。國家鼓勵(lì)多種社會(huì)資本投資成立售電公司，形成主體多元化的電力市場競爭格局。

截至2017年12月，全國注冊售電公司近10000家，其中社會(huì)資本的售電公司達(dá)到78%。發(fā)電企業(yè)的售電公司占7%，隨著電力改革的進(jìn)程，未來將出現(xiàn)更多有實(shí)力的售電公司，電力市場競爭將進(jìn)一步加劇。

日益發(fā)展的信息化技術(shù)為全球能源互聯(lián)網(wǎng)的普及提供了有力支撐，售電公司的發(fā)展需要在互聯(lián)網(wǎng)思維下用信息化的手段進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為提供能源供應(yīng)和服務(wù)的綜合型企業(yè)。

我們需要在電力信息化的基礎(chǔ)上，依據(jù)售電市場中新型售電公司的業(yè)務(wù)需求，在智慧售電的思維下進(jìn)行售電信息化的研究和探索。

何為“智慧售電”

智慧售電是指將現(xiàn)代信息和通信技術(shù)、智能控制和優(yōu)化技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，與電量交易、電力營銷、客戶管理、電能服務(wù)等售電業(yè)務(wù)深度融合，廣泛應(yīng)用于售電經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)，使市場開發(fā)數(shù)字化、交易決策最優(yōu)化、企業(yè)管理信息化、用戶服務(wù)智能化;在廣泛應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能等先進(jìn)技術(shù)的背景下，實(shí)現(xiàn)在電力交易環(huán)節(jié)為售電企業(yè)創(chuàng)造更多的增量價(jià)值，在市場營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)最大限度地提高用戶的用電體驗(yàn)，達(dá)到資源合理配置、提高電能利用率的社會(huì)效益。

智慧售電的基本特征如下：

1.數(shù)字化，是采用傳感器技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用電基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)采集、傳輸和處理，包括數(shù)字化的工具、系統(tǒng)、能力和技術(shù)等。

2.信息化，是智慧售電的實(shí)施基礎(chǔ)，能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)信息的高度集成、共享與利用，促進(jìn)電量購銷的實(shí)時(shí)匹配。

3.自動(dòng)化，是智慧售電的重要實(shí)現(xiàn)手段，依靠數(shù)字化的自動(dòng)控制技術(shù)及裝備，實(shí)現(xiàn)售電公司電能服務(wù)管理水平的全面提升。

4.互動(dòng)化，是智慧售電的內(nèi)在要求，能實(shí)現(xiàn)發(fā)電側(cè)與售電側(cè)、售電服務(wù)商與用戶之間之間的友好互動(dòng)和相互協(xié)調(diào)。

5.智能化，是采用智能算法對售電企業(yè)經(jīng)營決策、用戶用電能效等信息進(jìn)行智能處理，為企業(yè)和用戶提供智能化的輔助決策。

售電市場中的6大智能應(yīng)用

在我國電力體制改革政策利好的背景下，大量的售電公司和能源服務(wù)公司涌現(xiàn)，如何在智慧售電理念下建立適應(yīng)市場不斷變化需要的經(jīng)營模式，是售電市場健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。在“交易中心+能源互聯(lián)網(wǎng)”的相互作用下，我國電力交易體制市場化將與能源互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展不斷碰撞疊加，互聯(lián)網(wǎng)的深度介入催生了互聯(lián)網(wǎng)售電平臺(tái)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、電力電商等新的商業(yè)模式，重構(gòu)整個(gè)價(jià)值鏈。售電企業(yè)必須樹立起以用戶和科技為中心的服務(wù)理念，把以用戶為中心的思想融入到企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)中，創(chuàng)新售電行業(yè)業(yè)務(wù)生態(tài)，打造智慧售電的新應(yīng)用。

1.電力交易智能化應(yīng)用

售電公司的核心業(yè)務(wù)是能夠在電力交易中心購買到合適價(jià)格的電力，由于不同交易品種的特點(diǎn)不同，各個(gè)區(qū)域的交易規(guī)則也不盡相同，導(dǎo)致電力交易工作的難度較大。在智慧售電市場體系下，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)手段打造電力交易智能化應(yīng)用，通過實(shí)時(shí)競價(jià)系統(tǒng)充分利用競爭機(jī)制高效實(shí)現(xiàn)合理的電力交易，是智慧售電的重要內(nèi)容。立足于電力交易實(shí)際業(yè)務(wù)工作需要，建立涵蓋電力電量預(yù)測、購電交易決策、報(bào)價(jià)策略支持、交易計(jì)劃編制、電力電量平衡、交易計(jì)劃預(yù)分析、交易計(jì)劃跟蹤分析、交易計(jì)劃執(zhí)行評估以及交易預(yù)結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)決策支撐功能，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的"人工經(jīng)驗(yàn)決策"向"智能化交易"的轉(zhuǎn)變，可全面提高工作水平，全面提高電力交易工作的決策分析水平。此外，智能化交易應(yīng)注重信息展示的可視化水平，在各功能模塊中充分融入先進(jìn)的可視化展示技術(shù)，注重信息的靈活組織和有效信息的篩選，使工作人員直觀、便捷地掌握了解關(guān)鍵信息，提高工作效率。

2.電力零售智能化應(yīng)用

在售電公司的零售業(yè)務(wù)中，針對用戶的用電需求可以實(shí)現(xiàn)零售智能化應(yīng)用。例如，在電力用戶側(cè)安裝采集終端，通過本地通信將電表數(shù)據(jù)收集，同時(shí)利用遠(yuǎn)程通信將用電信息傳輸?shù)较到y(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了用電實(shí)時(shí)監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、用電趨勢分析、電能質(zhì)量分析、異常報(bào)警管理等功能，解決了電力設(shè)備運(yùn)行狀況的遠(yuǎn)程監(jiān)控、配電和用電信息融合、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等問題，為電力用戶用電精細(xì)化管理提供了科學(xué)的、先進(jìn)的技術(shù)手段。此外，電力零售智慧化也將為售電零售套餐的制定和收費(fèi)繳費(fèi)自動(dòng)化提供有力支持，包含套餐產(chǎn)品發(fā)布、套餐交易服務(wù)、電子支付服務(wù)、電力計(jì)費(fèi)服務(wù)、電費(fèi)分析等功能。

3.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

智慧售電利用互聯(lián)網(wǎng)將電力供應(yīng)商與電力終端用戶有效結(jié)合起來，通過給電力用戶安裝智能電表和采集終端這一手段，售電公司可以更加精確的掌握用戶用電信息，實(shí)現(xiàn)售購電與大數(shù)據(jù)分析的緊密結(jié)合，為用戶提供更為貼心優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，為統(tǒng)計(jì)分析、負(fù)荷電量預(yù)測、能效分析等提供數(shù)據(jù)支撐。為電力供應(yīng)商、用戶提供精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，預(yù)測供電情況、售電情況、電價(jià)等趨勢行情，指導(dǎo)售電企業(yè)的生產(chǎn)與銷售。同時(shí)，對電力用戶的負(fù)荷特性、能耗和能耗進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)以及對標(biāo)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出節(jié)能改進(jìn)和改造建議。

4.企業(yè)管理智能化應(yīng)用

智能化AI的越來越普及，給信息化技術(shù)帶來了新的展望，為售電企業(yè)的內(nèi)部管理提供了大量的成熟技術(shù)應(yīng)用。借助智能化技術(shù)，提升企業(yè)自身的IT產(chǎn)品，滿足企業(yè)智能化的技術(shù)需求。通過智能化技術(shù)，售電公司可以實(shí)現(xiàn)包含CRM、PPM(項(xiàng)目管理)、OA (辦公自動(dòng)化)、BI(商業(yè)智能)、SPM(采購與供應(yīng)商管理)、HCM(人力資源管理)、ERP2、O2O等功能于一體的一體化管理系統(tǒng)，通過一站式的企業(yè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效化管理模式。

在售電企業(yè)管理智能化的建設(shè)過程中，應(yīng)以設(shè)備智能化、生產(chǎn)數(shù)字化、管理信息化為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)建設(shè)的推進(jìn)和應(yīng)用的深化，大數(shù)據(jù)平臺(tái)不斷積累數(shù)據(jù)信息資源和算法模型，逐步構(gòu)建“數(shù)據(jù)—信息—知識—智慧”完整的信息價(jià)值鏈，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理邁向全面感知、深刻洞察、敏捷行動(dòng)，推動(dòng)智慧售電企業(yè)建設(shè)。

5.移動(dòng)互聯(lián)通訊智能化應(yīng)用

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，企業(yè)員工獲取資訊與服務(wù)的主要終端逐漸從PC端轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)等移動(dòng)終端。售電企業(yè)通過移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)將企業(yè)的監(jiān)控、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營和宣傳等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、綜合分析和智能決策等處理，并在多種終端進(jìn)行信息展示、數(shù)據(jù)查詢等。其主要包含以下業(yè)務(wù)應(yīng)用：信息公告、日程安排、知識管理、企業(yè)通訊錄、流程審批、電能監(jiān)控和電力交易跟蹤等。利用移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精益化應(yīng)用建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)管理手段的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)與外的互聯(lián)、人與人的互聯(lián)、物與物的互聯(lián)甚至人與物的互聯(lián)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息宣傳、協(xié)同辦公、工作溝通、生產(chǎn)過程優(yōu)化、生產(chǎn)管理改進(jìn)及整體效率提高，全面提高企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營水平，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)信息化和工業(yè)智能化。

6.人才能力建設(shè)智能化應(yīng)用

由于電力作為一種特殊的商品，其物理特性較為復(fù)雜，其經(jīng)濟(jì)屬性較為抽象，售電公司在電力的購銷過程中需要大量的專業(yè)人員。尤其是在能源互聯(lián)網(wǎng)的背景下，售電公司的人員構(gòu)成包含：電力市場交易員、電力營銷與推廣人員、IT技術(shù)人員、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘人員、融資與資產(chǎn)管理人員、金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員、資產(chǎn)組合管理人員、電力市場法規(guī)相關(guān)法務(wù)人員、客戶關(guān)系管理人員等。隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、仿真模擬等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，售電公司人才能力建設(shè)完全可以借助這些現(xiàn)代科技手段打造智能化培養(yǎng)體系。例如，在人才招聘環(huán)節(jié)，招聘者可以使用VR技術(shù)來遠(yuǎn)程評估應(yīng)聘者的各項(xiàng)所需技能。這種篩選方式可以節(jié)省很多時(shí)間，降低錄用不合格員工的可能性。在人才培訓(xùn)環(huán)節(jié)，利用虛擬仿真平臺(tái)，可以對企業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位的工作環(huán)境進(jìn)行模擬，員工可以通過VR獲得最真實(shí)的工作場景，這是工作手冊和角色扮演所不能達(dá)到的高度。比如電力交易仿真平臺(tái)的應(yīng)用，借助大量的真實(shí)規(guī)則和數(shù)據(jù)，讓交易員更加真實(shí)的體驗(yàn)電力交易的核心技術(shù)和知識。尤其針對電網(wǎng)運(yùn)維工作環(huán)境可能會(huì)有危險(xiǎn)，VR培訓(xùn)技術(shù)就能發(fā)揮其真正的用處了，可以輔助提高培訓(xùn)的效率和降低培訓(xùn)的成本。

售電市場中的7個(gè)智能服務(wù)

隨著智能電網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+能源的不斷結(jié)合，售電市場全面信息化已經(jīng)是大勢所趨。售電公司以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以客戶滿意度為目標(biāo)，圍繞服務(wù)全業(yè)務(wù)流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，推動(dòng)服務(wù)渠道之間、前端后臺(tái)之間、相關(guān)專業(yè)之間的無縫銜接，推動(dòng)主動(dòng)創(chuàng)新型營銷服務(wù)模式的完善。

售電市場中的智能服務(wù)可以包含以下幾個(gè)方面：

1.基于互聯(lián)網(wǎng)終端的申報(bào)服務(wù)

線上全天候受理，線下“一站式”辦電。將來，低壓客戶可通過微信、手機(jī)APP等線上渠道申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，工單調(diào)度后臺(tái)自動(dòng)派送任務(wù)到相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)?，F(xiàn)場作業(yè)人員通過移動(dòng)作業(yè)終端，在客戶現(xiàn)場完成信息驗(yàn)證、確定供電方案、簽訂電子化合同、安裝計(jì)量裝置、通電，實(shí)現(xiàn)低壓客戶“一站式”的辦電服務(wù)。

2.基于客戶信用的差異化服務(wù)

售電企業(yè)可通過征信機(jī)構(gòu)信息共享建立征信信息共享合作平臺(tái)，對于信用良好的客戶，提供受電設(shè)備健康檢查、用能指導(dǎo)等延伸服務(wù)。對于信用差的客戶，采取縮短電費(fèi)結(jié)算周期、電費(fèi)保全(預(yù)收凍結(jié))、預(yù)付費(fèi)控等措施。

3.基于客戶畫像的電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)

積極開展“大數(shù)據(jù)”分析挖掘，以“標(biāo)簽庫”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實(shí)現(xiàn)對電力客戶特征的精細(xì)刻畫。針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，主動(dòng)精準(zhǔn)地推薦用電套餐、電費(fèi)墊付信貸、智能家居節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。

4.基于LBS(地理位置服務(wù))的自助式故障報(bào)修服務(wù)

利用LBS，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)修地點(diǎn)自動(dòng)定位、智能判斷故障點(diǎn)落位;通過互聯(lián)網(wǎng)渠道完成故障搶修流程，并實(shí)時(shí)告知故障信息和搶修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自助式故障報(bào)修和搶修進(jìn)度定向推送、局部范圍計(jì)劃停電便捷查詢。

5.主動(dòng)式小區(qū)負(fù)荷預(yù)測及需求側(cè)響應(yīng)

建立與外部用電單位的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動(dòng)定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，提示客戶調(diào)減主要電器負(fù)荷，對于實(shí)時(shí)響應(yīng)的客戶進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)。

6.智慧用能增值服務(wù)

鼓勵(lì)售電公司提供更多差異化的能源商品和服務(wù)方案，搭建用戶能效監(jiān)測平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享，提供個(gè)性化的能效管理與節(jié)能服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供面向用戶終端設(shè)施的能量托管、交易委托等增值服務(wù)。

7.用戶用能智慧交易服務(wù)

售電企業(yè)有義務(wù)針對用戶建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的智慧用能交易平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多種能源的智能定制、主動(dòng)推送和資源優(yōu)化組合。鼓勵(lì)企業(yè)、居民用戶與分布式資源、電力負(fù)荷資源、儲(chǔ)能資源之間通過微平衡市場進(jìn)行局部自主交易，通過實(shí)時(shí)交易引導(dǎo)能源的生產(chǎn)消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)分布式能源生產(chǎn)、消費(fèi)一體化。用戶自主提供能量響應(yīng)、調(diào)頻、調(diào)峰等靈活的能源服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托進(jìn)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的交易。兼容用戶以直接、間接等多種方式自主參與靈活性資源市場交易的渠道。

智慧售電服務(wù)是一種將電力營銷、服務(wù)、售電與社區(qū)、智慧城市的深度融合，是順應(yīng)電力體制改革趨勢。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動(dòng)用電服務(wù)創(chuàng)新體系，將推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變、從管理向運(yùn)營的機(jī)制轉(zhuǎn)變、從單一向多元的服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)市場營銷能力、客戶關(guān)系管理能力、渠道運(yùn)營能力、資源協(xié)同能力、技術(shù)應(yīng)用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務(wù)品牌。

本文節(jié)選自《智慧售電市場中的信息化實(shí)務(wù)》

作者：馬同濤 韓英豪